为推进2024年客运枢纽运营管理工作发展再上新台阶，促进“监控+”“收费+”工作全面开花结果，实现监控、收费管理的科学化、制度化、规范化。近日，交通集团积极发挥监控、收费人员作用，通过勤修内功，苦练外功，内外兼修，出实招、下实功、见实效，以“国庆”服务保障为抓手，结合枢纽运营特点，不断总结经验，持续“修炼”，助推监控、收费工作提质增效，阔步远航。

多看、多问、多记、多学，上好“基础课”

知不足而后进，往山远而力行。围绕培养技能型人才，狠抓监控、收费培训，从“监控+应急+收费”转型为“监控+应急+收费+服务+处置…”，及时调整培训方向，明确培训重点，同时开展阶段培训+考核+交流分析，全面提升监控、收费人员日常工作中的短板，着力打造一支服务创优、素质过硬的监控、收费团队。明确重点，强弱项，补短板，形成“人人会应急、人人会处置”的工作氛围，为监控、收费工作夯实基础。要求监控、收费人员多看、多问，加强沟通协调，全面掌握站域现场情况，充分发挥监控监督管理职能。细化流程，强化监督，依靠智能化系统对进出停车场车辆详细登记并及时反查当月收费流水及进出车次等信息。推陈出新，强化措施，在强化自身业务的同时，中央控制室、收费室两级监控员及时协同现场人员持续改进停车场管理方法，定期开展车辆信息倒查和视频监控反查工作机制，及时发现问题和不足，确保监控效能不断提升。

眼尖、耳灵、嘴勤、手快，练好“基本功”

画工须画云中龙，为人须为人中雄。枢纽站前广场面积约3.78万平方米，负一层地下停车场面积约3.8628万平方米，P2停车场面积约1.45万平方米，人民路下穿隧道位于地下二层，长1149米。全天候巡检监控含站前广场、人民路下穿隧道、停车场等，“畅安”的重任落在每一位监控、收费员身上，这就需要监控、收费员眼观六路、耳听八方、灵活应变，在短时间内，从视频中捕捉到任何可能影响停车场及隧道安全与畅通的情况，丝毫马虎不得。要求监控、收费员保持高度警惕，时刻准备应对各种突发情况。积极发挥监控、收费指挥调度职责，监控、收费人员需提前做好预判和预警信息的传达，明确工作流程，规范处置步骤，制定突发事件上报机制，将收集到的路况信息反馈至工作群，同时充分发挥“千里眼”“顺风耳”的作用，利用视频监控平台、紧急电话广播等信息化设备，第一时间发现停车场、隧道等重点区域异常情况，获取相关信息，协同各单位联动保畅，做好港城“会客厅”的默默守护者，做好出行旅程“平安畅行”的无名英雄。

应急、调度、保畅、服务，守好“硬规矩”

行之力则知愈进，知之深则行愈达。严格要求监控、收费员聚焦监控、收费本职工作，守好站域平稳这条“硬规矩”。坚持早谋划、早部署、早行动，加强重大节假日和周末期间的停车场车辆动态研判，健全调度指挥体系，细化工作措施，强化沟通协调，畅通信息渠道，优化处置预案。全面把握突发事件报送标准内容。突发事件信息报送工作是快速处置、科学应对保障停车场安全畅通的重要环节，做好事件信息的核实、报告、跟踪。同时针对可能出现的极端恶劣天气、重点区域加强研判和巡检频率，畅通信息报送渠道，明确报送处置流程。增强服务意识，优化调度能力、沟通能力、协调能力，建立健全服务工作机制，用声音传递温暖，用真诚打造服务。以积极探索的态度，不断提高实干工作能力，不断“修炼”，不断“蜕变”，更好地守护客运枢纽百亩站域内人民群众的安全出行。（王超）