连云港市综合客运枢纽作为港城交通的“门户窗口”，承载着旅客集散、换乘衔接与城市形象展示的核心功能。面对大客流疏导、应急事件处置、设施运维保障等运营难题，连云港市交通控股集团权属交通集团创新推行“三组联建”机制，以“三心”服务工作法为抓手，靶向施策、精准发力，构建起全链条、高品质的运营服务体系而受到广泛好评。

一、筑牢安全防线，守护旅客安心

安全是客运枢纽运营的根本保障。党小组坚持“应急保障零死角、安全防控全时段”目标，系统构建立体化、全覆盖的安全保障体系。结合枢纽客流潮汐特征，制定专项应急预案，明确职责分工、处置流程和联动机制。依托“枢纽指挥中心—区域负责人—现场值守人员”三级响应体系，整合视频监控、客流监测、应急广播等平台数据，实现应急事件“早发现、早研判、早处置”，应急处置成功率达100%。针对节假日大客流，提前增配值守力量和临时隔离设施，在换乘通道、出入口等关键节点设置分流引导标识，确保客流平稳有序。

二、聚焦服务升温，传递旅途暖心

旅客体验是衡量服务质量的关键标尺。工会小组以“疏导高效化、服务精细化”为导向，着力解决旅客出行中的急难愁盼问题。依托大数据平台精准预判春运、国庆等重点时段客流高峰，提前制定“一站一策”疏导方案。为老弱病残孕等特殊旅客开通“绿色通道”，提供从入口到候车区、换乘点的全程陪同服务。建立诉求快速响应机制，通过意见箱、公众号、服务热线等多渠道收集建议，实行“接诉即办、办结回访”模式，切实提升旅客满意度和获得感。

三、深耕运维提质，保障出行顺心

设施设备的稳定运行是枢纽高效运转的基础支撑。运营班组聚焦“广场精细化管理、设备全周期维护”，持续优化出行环境。推行“分片包干、责任到人”的广场管理机制，将站前广场划分为若干个责任区，实行“15分钟巡回保洁、24小时动态巡查”，打造“无垃圾、无拥堵、无乱象”的整洁环境。建立设施设备“台账管理—日常巡检—定期维护—故障抢修”全周期管理体系，对电梯、空调、照明、换乘引导标识等12类300余台（套）设施设备分类登记，明确维护责任和周期。专业运维团队定期巡检，问题台账实行“销号管理”；突发故障启动24小时抢修机制，配备应急备用设备，确保旅客出行不受影响。

“三组联建”机制赋能下的“三心”服务工作法，是破解运营瓶颈、提升服务能级的成功实践。下一步，连云港市交通集团将持续深化“三组联建”模式，系统总结可复制、可推广的经验成果，打造具有示范意义的“交通集团样本”，以更优服务、更严防控、更精运维，擦亮港城“门户窗口”，用心守护旅客美好出行。（胡宇轩）