“没想到上午反映护栏破损的问题，下午就修好了！”这是市民王先生，在反馈盐河北路与人民东路交界处非机动车道交通护栏破损问题得到处理后发出的由衷感慨，正是交通集团践行“民生服务无小事”理念的生动注脚。

作为连接群众与国企的“连心桥”，交通集团一直以来高度重视12345热线办理工作，始终将12345热线办理工作作为检验服务能力的“试金石”。在热线办理中，始终秉承闻令而动、接诉即办的工作作风，坚持做到当天热线当天处理，真正把“问题清单”转化为“履职清单”，将便民热线打造成了一条联系群众的“连心线”、服务群众的“暖心线”、改善民生的“标尺线”。2024年，交通集团共受理各类12345公共服务热线1800起，实现办理率、回访率“双百”目标，群众满意率达到99.15%。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，交通集团将持续把热线办理的“民生温度”转化为城市发展的“幸福刻度”，全面推动服务意识再提升、响应速度再提速、办结质量再升级，用心解决群众诉求，在建设人民满意的幸福港城中彰显国企担当。（王超）